售后服务


售后服务联系方式:

售后联系人:李小姐

售后联系电话:0755-82339488转803

手机:13823781073

地址:深圳市龙岗区平湖镇新康路15号

网址:www.kgt9.com

技术支持

深圳金谷田科技有限公司提供专业而贴心 的技术咨询服务,包括产品技术咨询,服 务咨询、油墨耗材、建议等,请填写咨询 信息,我们将尽快回复您。

售前服务

1、为客户提供系统的场地布置建议书,确保顺利安装到位;

2、提供工厂实地免费培训,装机现场二次回顾培训;

3、提供一年免费保修期,终身维修,省内48小时安排上门,省外72小时安排上门;

4、每一台设备运抵客户现场,均配置一名上门安装调试人员,标准化装机确认流程;

5、服务响应时间为24小时,24小时内到达故障现场(广东省内);

6、免费提供系统硬件设备的升级咨询;

7、将不定期上门或访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题。

售后服务

1、设备质量按厂家标准进行一年保修保修期内非因操作不当造成需更换的零配件以及设备由 我公司负责保修,包换。我司所提供是设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2、保修结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期的维护和修理。 不限年限终身服务。

3、按照厂家售后服务政策服务执行,我公司技术人员上门服务。

4、热线咨询服务:当您在使用设备过程中遇到问题,欢迎您拨打技术服务热线 0755-82339488,由技术工程师为您提供专业服务。

一、快速反应

(1)技术工程师解决问题后,填写服务报告。

(2)有公司工程技术人员判断故障原因,通过电话,视频解决用户能解决的问题,用户不能 解决的问题,公司工程技术人员将携带相关配件、软件与工具,在规定时间内迅速到达目的 地,排除故障。

二、填写服务报告

(1)技术工程师解决问题后,填写服务报告。

(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作。

三、故障处理后跟踪服务

(1)定期回访客户,咨询故障处理后设备运行情况,做记录存档。

(2)“顾客至上、服务至上、信誉至上”是我们的宗旨,为“您想的远、做的全、我用心、 您放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您单位的后顾之忧,最大限度的 发挥您所购买设备 的性能。

售中服务

1、安装与调试

(1)我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

(2)我公司复制将所购设备初验收合格后,由物流送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

(3)所购设备在安装调试到位后,我公司技术人员将与用户方进行培训。

2、安装与培训

(1)我公司将按用户的实际要求,负责组织专业的技术人员进行所购产品安装调试,保证各项 安装及培训顺利进行。

(2)公司将严格遵守用户的规则制度,爱护用户的设备、保守用户是商业机密、技术机密。

验收标准

1、验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2、初验收:设备送至用户安装现场后,有买方对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查 、核对、即初验收。

3、初验收后,我方公司技术人员上门根据用户要求进行安装调试,结果应持合使用要求,在此 期间发现设备质量有问题,我司无条件更换,直至验收合格正常使用。

*备注*

为了您合法权益受到保护,避免不必要的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免 费保修,您可选择有偿服务。

1、您的设备超出保修期。

2、因未按说明正当操作造成的设备损坏。

3、您的设备经过非授权人员修过。

4、未能使用厂家指定的耗材。

5、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其未经我司认证的非法配件,以及其它:如自 然灾害等不可

抗力造成的损坏。为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们工作 的监督,提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。